Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Акцептом (принятием) оферты является совершение пользователем любого из следующих действий: начало использования сайта, оформление заказа, регистрация на сайте, заполнение форм обратной связи.

Если вы не согласны с условиями Соглашения полностью или частично, пожалуйста, воздержитесь от использования сайта.

Компания оставляет за собой право изменять условия Соглашения в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на данной странице с указанием даты последнего обновления.

Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

Термины и определения

• Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу stulstol.kz, включая все его страницы и функциональные возможности
• Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее доступ к сайту
• Товар — мебель и сопутствующие товары, представленные на сайте
• Заказ — заявка пользователя на приобретение товара
• Контент — любые материалы, размещенные на сайте: тексты, изображения, видео, графика

Предмет соглашения

Компания предоставляет пользователю доступ к информационным материалам и сервисам сайта:

• Каталог мебели с описаниями, характеристиками и фотографиями товаров
• Информация о ценах, наличии, условиях доставки и оплаты
• Возможность оформления заявок на приобретение товаров
• Калькуляторы и конфигураторы для подбора мебели
• Связь со специалистами через формы обратной связи, телефон и мессенджеры
• Консультации по подбору мебели для различных помещений
• Информация об акциях, скидках и специальных предложениях

Права пользователя

Пользователь имеет право:

• Получать полную и достоверную информацию о товарах и услугах Компании
• Оформлять заявки на приобретение товаров
• Получать консультации специалистов по вопросам выбора мебели
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы сайта
• Требовать соблюдения условий заключенного договора
• Отказаться от товара в соответствии с законодательством Республики Казахстан
• Требовать возмещения ущерба в случае поставки некачественного товара
• Получать информацию о статусе своего заказа
• Подавать претензии и жалобы в установленном порядке

Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении заявок
• Не использовать сайт в противоправных целях
• Не совершать действия, нарушающие работоспособность сайта
• Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к функциям сайта
• Не использовать автоматизированные средства для сбора информации с сайта
• Не копировать и не распространять материалы без письменного разрешения Компании
• Соблюдать законодательство Республики Казахстан
• Своевременно оплачивать заказанные товары в соответствии с условиями договора
• Принять товар при доставке или своевременно уведомить об отказе
• Проверить товар при получении на наличие повреждений и комплектность
• Не нарушать права интеллектуальной собственности Компании и третьих лиц

Права и обязанности Компании

Компания имеет право

• Изменять ассортимент, цены и условия продажи товаров без предварительного уведомления
• Отказать в оформлении заказа при предоставлении недостоверных данных
• Отказать в обслуживании пользователям, нарушающим условия Соглашения
• Вносить изменения в настоящее Соглашение
• Приостанавливать работу сайта для технического обслуживания
• Использовать информацию о пользователе в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Устанавливать минимальную сумму заказа для доставки
• Ограничивать количество товара в одном заказе

Компания обязуется

• Предоставлять достоверную информацию о товарах, их характеристиках и ценах
• Обрабатывать заявки в установленные сроки (в течение 1-2 рабочих дней)
• Обеспечивать качество реализуемой продукции в соответствии с заявленными характеристиками
• Соблюдать конфиденциальность персональных данных пользователей
• Рассматривать претензии и обращения пользователей в разумные сроки
• Предоставлять гарантийное обслуживание в соответствии с условиями гарантии
• Информировать пользователя о статусе заказа

Порядок оформления заказов

Для оформления заказа пользователь может:

• Оставить заявку через форму на сайте, указав контактные данные
• Связаться с менеджером по телефону
• Написать в WhatsApp
• Отправить запрос на электронную почту

После получения заявки менеджер связывается с пользователем в течение 1-2 рабочих дней для уточнения деталей заказа: комплектации, цвета, размеров, условий доставки и оплаты.

Заказ считается подтвержденным после согласования всех условий (товар, цена, способ доставки, способ оплаты) и получения предоплаты (если требуется).

Сроки изготовления и доставки согласовываются индивидуально и зависят от наличия товара на складе, сложности заказа и региона доставки.

Оплата

Способы оплаты

• Наличными при получении товара
• Банковской картой при получении
• Безналичный расчет для юридических лиц (по счету)
• Банковский перевод
• Через системы онлайн-платежей (при наличии)

Условия оплаты

• Для стандартных заказов возможна оплата при получении
• Для заказов под изготовление может требоваться предоплата 30-50%
• Для оптовых заказов условия оплаты согласовываются индивидуально
• Счет для юридических лиц действителен в течение 5 банковских дней

Все цены указаны в тенге (KZT) и включают НДС (если применимо).

Доставка

Условия доставки

• Доставка осуществляется по всему Казахстану
• Стоимость доставки зависит от региона, габаритов и веса товара
• Сроки доставки: Астана и Алматы — 1-3 дня, регионы — 3-14 дней
• Возможен самовывоз со склада в г. Астана (ул. Талапкерская 26а) или г. Алматы (Кульджинский тракт 28а)
• Доставка до двери или до подъезда — уточняйте при заказе
• Подъем на этаж оплачивается дополнительно

При получении товара

• Проверьте целостность упаковки
• Осмотрите товар на наличие видимых повреждений
• Проверьте комплектность по накладной
• При обнаружении повреждений — составьте акт с курьером
• Сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного срока

Сборка и установка

Компания предоставляет услуги по сборке и установке мебели:

• Услуга сборки оплачивается дополнительно
• Стоимость сборки зависит от сложности и объема работ
• Сборка осуществляется в день доставки или в согласованную дату
• На работы по сборке предоставляется гарантия

Гарантия

На всю мебель предоставляется гарантия от производителя. Гарантийный срок указан в характеристиках каждого товара и в гарантийном талоне.

Гарантия распространяется на

• Производственные дефекты материалов
• Дефекты сборки (для товаров с заводской сборкой)
• Неисправности механизмов и фурнитуры при нормальной эксплуатации

Гарантия не распространяется на

• Механические повреждения (царапины, сколы, вмятины)
• Повреждения из-за неправильной эксплуатации или хранения
• Повреждения из-за воздействия влаги, химических веществ, высоких температур
• Естественный износ материалов и покрытий
• Самостоятельный ремонт или модификацию изделия
• Повреждения при транспортировке силами покупателя
• Повреждения из-за неправильной сборки (при самостоятельной сборке)

Для гарантийного обслуживания сохраняйте чек (накладную) и гарантийный талон.

Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества

Возможен в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий:

• Сохранен товарный вид изделия
• Сохранена оригинальная упаковка
• Товар не был в эксплуатации
• Сохранены все ярлыки и бирки
• Есть документ, подтверждающий покупку

Возврат товара ненадлежащего качества

Осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать:

• Замены на аналогичный товар надлежащего качества
• Замены на другой товар с перерасчетом цены
• Соразмерного уменьшения цены
• Безвозмездного устранения недостатков
• Возврата уплаченной суммы

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Компания. Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта, включая тексты, изображения, логотипы, дизайн, графику, фотографии, видео и программный код, являются интеллектуальной собственностью Компании или используются на законных основаниях.

Использование материалов сайта без письменного разрешения Компании запрещено и влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Разрешается цитирование материалов в информационных целях с обязательным указанием источника и активной ссылкой на сайт stulstol.kz.

Подробнее об использовании материалов — на странице Защита авторских прав.

Ограничение ответственности

Компания не несет ответственности за:

• Временную недоступность сайта по техническим причинам
• Действия третьих лиц, нарушающие работу сайта
• Убытки, возникшие из-за предоставления пользователем недостоверной информации
• Невозможность использования сайта по причинам, не зависящим от Компании
• Содержание и достоверность информации на сайтах третьих лиц
• Действия пользователя, нарушающие условия Соглашения
• Косвенные убытки и упущенную выгоду

Сайт предоставляется «как есть» (as is). Компания прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев.

Совокупная ответственность Компании ограничивается стоимостью товара, в связи с которым возникла претензия.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, аварии на транспорте или в сетях связи.

Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.

Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента получения.

При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Применимое право — законодательство Республики Казахстан.

Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования сайта пользователем и действует бессрочно.

Признание судом недействительности отдельных положений Соглашения не влечет недействительности остальных положений.

Бездействие со стороны Компании в случае нарушения пользователем условий Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие действия позднее.

Компания вправе уступить права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без согласия пользователя.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, вы можете обратиться: